Der Fachbereich Bürger*innendialog und Verwaltungsleitung ist die Schnittstelle zwischen dem Büro der Oberbürgermeisterin, den politischen Gremien sowie den Dezernaten und Fachbereichen der Stadtverwaltung. Auch Veranstaltungen und Empfänge werden vom Fachbereich organisiert. Im Sinne einer strategischen Neuausrichtung gewinnt zudem die Stärkung der Bürger*innenpartizipation an Bedeutung.

Mit hohem Engagement setzen sich die rund 30 Mitarbeiter*innen der Teams „Rat und Ausschüsse“, „Wahlen“, „Protokoll“, „Gleichstellungsbüro“, „Bürgerschaftliches Engagement und Ehrenamt“, „städtische Klärungsstelle/ Bürgerforum“ und „Digitale Modellregion“ dafür ein, dass Aachen eine innovative Kommune mit überregionaler Strahlkraft bleibt, bei der Bürger*innendialog und Teilhabe von Beginn an mitgedacht werden.