Bewerbung bis: 23.02.2025

Sachbearbeitung „Kundenservice“ (m/w/d)

im Aachener Stadtbetrieb

Sie suchen eine neue Herausforderung im öffentlichen Dienst in einer wertschätzenden Unternehmenskultur? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir sind der Aachener Stadtbetrieb – eine innovative und zukunftsorientierte Einrichtung, die mit modernster Technik und einem engagierten Team für eine nachhaltige städtische Infrastruktur sorgt und zahlreiche Dienstleistungen in Aachen und Umgebung erbringt.

Mehr zu uns unter: https://www.youtube.com/watch?v=5RBTl_bTrfk

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Verstärkung für den Aachener Stadtbetrieb. Sie betreuen den Kundenservice und das Beschwerdemanagement im Bereich der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung. Mit Ihrem fachlichen Know-How stellen Sie einen reibungslosen Arbeitsablauf sowie eine lösungsorienterte Beratung der Bürger*innen in Aachen sicher.

Das klingt nach einer spannenden neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil unseres Teams.

Die vorliegende Stellenausschreibung sieht die Besetzung von mehreren unbefristeten Stellen vor. Zwei dieser Stellenbesetzungen erfolgen zunächst im Rahmen einer Vertretung. Sollte der Vertretungsbedarf entfallen, erfolgt eine Umsetzung auf eine andere Stelle mit gleicher Wertigkeit.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

  • Mitwirkung im Kundenservice und im Beschwerdemanagement der Abfallentsorgung und Stadtreinigung
  • Bearbeitung von Anträgen im Behälterveränderungsdienst und Beratung von Bürger*innen
  • Bearbeitung von Arbeitshindernissen in Form von Schriftverkehr mit Bürger*innen und Erstellung von Bescheiden
  • Bei Bedarf Durchführung von Ortsterminen innerhalb der Bearbeitung von Arbeitshindernissen oder zur Standplatzkontrolle innerhalb der Abfallwirtschaft
  • Prüfung und Durchsetzung des Anschluss- und Benutzungszwangs für Rest- und Bioabfall
  • Erstellung von Gebührenbescheiden bei Sonder- und Nachleerungen

Das bringen Sie mit

  • die Laufbahnbefähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt für den allgemeinen Verwaltungsdienst oder
  • eine abgeschlossene Ausbildung zur*zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) oder einen abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I oder eine abgeschlossene Ausbildung zur*zum Kauffrau-/mann (m/w/d) für Büromanagement im kommunalen öffentlichen Dienst NRW oder
  • eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische Berufsausbildung in einem für die Tätigkeit einschlägigen Bereich wie z. B. als Rechtsanwaltsfachangestellte*r, Notarfachangestelle*r, Patentfachangestellte*r oder Kauffrau-/mann für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d). In Abhängigkeit von der vorhandenen Qualifikation wird die Bereitschaft zur Teilnahme an einer internen beruflichen Qualifizierung (Basis- und ggf. Aufbaulehrgang bzw. Verwaltungslehrgang I) erwartet.
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein der Klasse B
  • Kommunikations- und Beratungskompetenz
  • Lösungsorientiertes Vorgehen und Durchsetzungsvermögen

Wünschenswert

  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement
  • Berufserfahrung im Bereich der Abfallentsorgung und/oder Stadtreinigung sowie Winterdienst

Das bieten wir

  • unbefristete Anstellung mit regelmäßigen tariflichen Gehaltserhöhungen und einer Jahressonderzahlung
  • attraktive Tarifvergütung in der Entgeltgruppe 8 TVöD mit einer Gehaltsspanne von 3.281,44 € (Erfahrungsstufe 1) bis 3.995,85 € (Erfahrungsstufe 6) brutto (Stand 01/2025)
  • einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen bei einer 5-Tage-Woche
  • zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
  • flexible Arbeitszeitmodelle (wie bspw. Mobile Arbeit)
  • Angebote zu medizinischen Check-Ups während der Arbeitszeit
  • Fahrradleasing auch zur privaten Nutzung
  • zentrale Kantine mit unschlagbaren Preisen
  • Mitarbeitenden-App für alle wichtigen Informationen

Die Besetzung der Stelle in Teilzeit ist grundsätzlich möglich. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, wie mobiles Arbeiten. Diese orientieren sich an dienstlichen Belangen sowie den verschiedenen Lebensmodellen.

Die Stelle ist nach EG 8 TVöD bewertet. Bei Einstellung wird Ihre einschlägige Berufserfahrung im tariflichrechtlichen Rahmen zur Bestimmung der Erfahrungsstufe berücksichtigt. Das Einstiegsgehalt liegt je nach Berufserfahrung innerhalb der Erfahrungsstufen 1 – 3. Bei einer Stellenbesetzung mit Beamt*innen muss die abschließende analytische Dienstpostenbewertung noch durchgeführt werden.

Eine aktuelle Entgelttabelle finden Sie hier:

https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2024&matrix=1

Der Auswahlprozess zur Besetzung der Stelle setzt sich zusammen aus einer Vorauswahl und einem sich anschließenden Auswahlverfahren.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Ihren vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive eines Anschreibens mit Bewerbungsmotivation, eines Lebenslaufes, Zeugnissen und Prüfungs-/Beschäftigungsnachweisen.

Anhänge

Nutzen Sie unsere Online-Bewerbung. In Ausnahmefällen können Sie Ihre Bewerbung
postalisch einreichen:
Stadt Aachen, Aachener Stadtbetrieb, Geschäftsbereich 7 – Personal- und Betriebsorganisation, Madrider Ring 20, 52058 Aachen